FAQs
Fragen, die wir regelmäßig gestellt bekommen.

Support & Kontakt

Wie sind Ihre Kundensupport-Zeiten?

Unser Kundenservice ist von Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 17:00 Uhr und am Freitag von 8:00 bis 16:00 Uhr unter der Nummer 040 86 07 66 erreichbar.

Wie erreiche ich den Konstruktionsservice bei Rückfragen?

Unser Konstruktionsservice steht Ihnen unter 040 86 07 66 zur Verfügung.

Bieten Sie Hilfe bei der Dateierstellung?

Ja, unser Konstruktionsservice unterstützt Sie gerne bei der Dateierstellung und bei technischen Rückfragen.

Kann ich ein Telefonat oder einen Termin mit einem Vertreter vereinbaren?

In der Regel sind unsere Spezialisten in den Bürozeiten immer für Sie erreichbar. Sie können jedoch auch einen individuellen Termin vereinbaren.

Dentalwerft & Showroom

Welche Geräte und Maschinen stellen wir im Showroom aus?

In unserem Showroom haben Sie die Möglichkeit, eine Vielzahl moderner Geräte und Maschinen live zu erleben, darunter:

Fräsmaschinen von imes-icore^®:

One+
250i Loader PRO
250i PRO+
350i Loader PRO
350i Loader X PRO

Öfen von DEKEMA:

674i in Schwarz
624i in Silber

Finishing-Technologien von OTEC:

Maxi-Dental
EPAG Smart T

Software-Lösungen:

iCAM V5 Smart – die smarte High-End-CAM-Lösung
WHITE CAM V5 PRO – powered by Dental Softworks
3Shape Dental System Complete – für CAD-Konstruktionen
3Shape Unite – die Plattform für Dentallabore

Scanner:

3Shape F8 Scanner
TRIOS 4 Oralscanner

Weitere Hardware:

Formlabs Form 3B+ 3D-Drucker
White CAD/CAM Workstation ULTRA

Wir laden Sie herzlich ein, die Geräte und Maschinen bei uns vor Ort zu entdecken!

Wie kann ich einen Termin für den Showroom/ bzw. Vorführung vereinbaren?

Nutzen Sie einfach das calendly-Tool und buchen Ihren Wunschtermin. Sie können uns gern per Telefon kontaktieren, Sie erreichen uns unter der 040 86 07 66. Anfragen per E-Mail senden Sie einfach an info@flussfisch-dental.de.

Schulungen & Kurse

Wie kann ich mich für Veranstaltungen anmelden?

Die Anmeldung zu unseren Veranstaltungen ist ganz einfach:

Telefonisch: Unter der Nummer 040 86 07 66 erreichen Sie uns direkt.
Online: Nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Homepage.

Gibt es Schulungen oder Vorträge?

Ja, wir bieten regelmäßig Vorträge und Schulungen an.

Die aktuellen Schulungen und Vorträge finden Sie auf unserer Homepage unter Service -> Aktive Fortbildungen.

Schauen Sie gerne vorbei – wir freuen uns auf Ihre Teilnahme!

Bestellung

Wie kann ich bei Flussfisch bestellen?

Bestellen bei uns ist ganz einfach! Sie erreichen uns telefonisch unter 040 86 07 66, oder Sie senden Ihre Bestellung bequem per E-Mail an info@flussfisch-dental.de. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

In der Regel haben wir alle Produkte auf Lager. Alles, was wir nicht vorrätig haben, senden wir direkt von unseren Kooperationspartnern. So erhalten Sie Ihre bestellte Ware in der Regel bereits am nächsten Werktag. Alternativ bieten wir für Waren auch einen Standardversand mit einer Laufzeit von 2–3 Werktagen an.

Welche Versandarten bieten Sie an?

Unsere Kronen, Brücken und Modellgüsse versenden wir mit Go-Express. Die Zustellung erfolgt bis 12:00 Uhr am nächsten Tag. Andere Waren versenden wir mit UPS Express Saver, ebenfalls mit Zustellung bis 12:00 Uhr am folgenden Tag.
Alternativ bieten wir für Waren auch einen Standardversand mit einer Laufzeit von 2–3 Werktagen an

Wie hoch sind Ihre Versandkosten?

Versandkosten: Bei Kronen, Brücken und Modellgüssen betragen die Versandkosten 13,15 € pro Sendung. Bei anderen Waren fallen in der Regel 13,15 € an, wobei größere Pakete nach Aufwand berechnet werden. Zusätzlich bieten wir einen Standardversand für Waren an (nicht geeignet für Kronen, Brücken oder Modellgüsse). Die Kosten hierfür betragen 10,50 € pro Sendung.

Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja, wir bieten internationalen Versand an. Wir liefern unter anderem in die Schweiz, nach Österreich, in die Niederlande und weitere Länder. Stellen Sie uns einfach eine Anfrage, und wir kalkulieren die Versandkosten für Sie

Gibt es Versandbeschränkungen für bestimmte Produkte?

Unsere Produkte aus der Dentalwerft, wie Kronen, Brücken und Modellgüsse, dürfen international versendet werden. Dentalprodukte wie Blanks und Galvanoprodukte dürfen wir jedoch nur in den deutschsprachigen Raum versenden.

Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich die Bestellung aufgegeben habe?

Ja, das ist möglich. Bitte rufen Sie uns rechtzeitig unter 040 86 07 66 an und teilen uns die neue Adresse mit.

Kann ich mein Paket an eine andere Adresse umleiten, wenn ich es nicht entgegennehmen kann?

Ja, das ist möglich. Kontaktieren Sie uns einfach unter 040 86 07 66, und wir kümmern uns darum.

Was passiert, wenn ich den Zustellversuch verpasse?

Ja, UPS und Go-Express erheben eine Gebühr für erneute Zustellversuche, die wir 1:1 an Sie weiterbelasten.

Kann ich mehrere Bestellungen kombinieren, um Versandkosten zu sparen?

Ja, eine Kombination von Bestellungen ist möglich. Bitte nehmen Sie dazu Kontakt mit uns auf.

Bieten Sie eine Abholung vor Ort als Option an?

Ja, Sie können alle Waren und Arbeiten bei uns im Friesenweg 7 abholen. Nutzen Sie dazu die Abholfunktion im Portal oder teilen Sie unseren Mitarbeitern bei der Bestellannahme Ihren Wunsch mit.

Fertigung

Wie erfolgt die Datenanlieferung und Produktion?

Kunden können ihre Konstruktionsdaten bis 15:00 Uhr über das Kundenportal www.flussfisch-lasersintern.de hochladen.

Stellen Sie Musterplättchen für Kronen, Brücken und Modellgüsse zur Verfügung?

Ja, Sie haben die Möglichkeit, Musterplättchen für Behandler oder Patienten bei uns zu bestellen, etwa um Allergien zu überprüfen. Rufen Sie uns einfach an.

Welche technischen Voraussetzungen gibt es für 3Shape Anwender?

Anwender benötigen einen 3Shape D700 Scanner oder höher und die DentalSystem Software (2014-2.9.9.5) für optimale Ergebnisse und Kompatibilität mit den Dienstleistungen von Michael Flussfisch GmbH.

Wie sind die Produktionszeiten bei Modellguss und bei Kronen und Brücken?

Kronen und Brücken: Aufträge, die bis 15:00 Uhr hochgeladen werden, gehen in die nächtliche Fertigung und werden am nächsten Werktag (Montag bis Freitag) verschickt.

Modellgüsse: Wird für Modellgüsse die Fastlane-Option gewählt, erfolgt die Produktion ebenfalls über Nacht (von Montag bis Freitag), und die Sendungen werden am nächsten Tag versandt. Ohne Fastlane-Option verlängert sich die Bearbeitungszeit um einen zusätzlichen Tag.

Was macht die Qualität der lasergesinterten Klammern aus?

Lasergesinterte Klammern zeigen laut einer Studie der Ludwig-Maximilians-Universität München eine deutlich höhere Langzeitstabilität im Mund im Vergleich zu gegossenen Klammern. Sie weisen eine mehr als doppelt so hohe Überlebenswahrscheinlichkeit auf, was sie zu einer zuverlässigen Wahl für Modellguss-Prothesen macht

Reklamation

Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder defekten Artikel erhalte?

Bitte dokumentieren Sie den Schaden und machen Sie Fotos vom beschädigten Artikel sowie von der Verpackung. Beschreiben Sie die Beschädigung und senden Sie die Beschreibung und die Bilder an info@flussfisch-dental.de.

Muss ich Fotos oder Beweise für den Schaden vorlegen, wenn ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantrage?

Ja, für eine vollständige Schadensregulierung benötigen wir Fotos. Auch die Versicherungen der Transportunternehmen verlangen diese als Nachweis.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir bieten Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an:

Rechnungszahlung: Sie erhalten eine Rechnung, die Sie bequem überweisen können.
Lastschrifteinzug: Auf Wunsch buchen wir den Betrag direkt von Ihrem Konto ab.
Abrechnung über Einkaufsgemeinschaften: Wenn Sie Mitglied bei Dentagen oder einer anderen Einkaufsgemeinschaft sind, können wir die Abrechnung auch darüber abwickeln.

Bieten Sie Skonto bei Zahlungen an?

Aktuell bieten wir keinen Skonto bei Zahlungen an.

Dentallegierungen

Welche Informationen benötigt Flussfisch, um eine passende Vergleichslegierung zu finden?

Im besten Fall senden Sie uns das technische Datenblatt der gewünschten Legierung zu. Wir vergleichen dann die Angaben mit unseren verfügbaren Legierungen und suchen eine passende Alternative für Sie heraus. Anschließend erhalten Sie direkt ein individuelles Angebot von uns.

Altgold-Annahme

Wie funktioniert die Altgold-Rückgabe bei Flussfisch?

Kontaktaufnahme: Sie können uns telefonisch erreichen oder das Kontaktformular auf unserer Webseite nutzen, um die Abholung Ihres Altgoldes zu organisieren.
Abholung: Die Abholung erfolgt entweder durch uns persönlich oder durch eine Sicherheitsfirma, je nach Absprache.
Analyse: Nach ca. 4-6 Wochen erhalten Sie eine detaillierte Information über den Inhalt und den Wert Ihres Altgoldes.
Gutschrift: Sie entscheiden, ob der Gutschriftsbetrag mit Ihren nächsten Einkäufen verrechnet wird oder ob wir den Betrag auf Ihr Konto überweisen sollen.

Welche Edelmetalle nehmen Sie an?

Zahngold und Schmuck, Gold, Silber Platin und Palladium. Basis

Was passiert nach der Einsendung meines Altgoldes?

Wir nehmen sowohl Schmuck als auch Zahngold an. Entscheidend sind hierbei die enthaltenen Edelmetalle: Gold, Silber, Platin und Palladium.

Wie lange dauert die Gutschrift?

Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 4-6 Wochen. Bei besonders großen Auftragsvolumen kann es in Einzelfällen 1-2 Wochen länger dauern.

Ist es möglich, den Gutschriftsbetrag direkt auf mein Firmen-Konto überweisen zu lassen?

Ja, Sie können frei entscheiden, ob der Gutschriftsbetrag direkt auf Ihr Firmen-Konto überwiesen wird oder mit Ihrer nächsten Bestellung verrechnet werden soll.

Bitte beachten Sie unsere Aktionen im Laufe des Jahres: Bei einer Verrechnung mit einer Bestellung sparen Sie bei den Ausarbeitungskosten.

3Shape Software

Sind regelmäßige Updates notwendig?

Ja, es ist immer ratsam, das System auf dem neuesten Stand zu halten.

Wie kann ich meine Lizenz kündigen?

Die Kündigung erfolgt schriftlich per E-Mail an info@flussfisch-dental.de. Die Kündigung muss mindestens drei Tage vor Ablauf der Lizenz erfolgen. Nach einer automatischen Verlängerung ist eine Kündigung nicht mehr möglich.

Was passiert, wenn meine Lizenz abläuft?

Solange die Lizenz nicht schriftlich gekündigt wird, verlängert sie sich automatisch um ein weiteres Jahr. Bei einer Kündigung erhalten Sie vorab eine Information, wie lange die Lizenz noch läuft. Eine Kündigung kann widerrufen werden, wenn Sie uns rechtzeitig kontaktieren.

Welche Systemanforderungen hat die 3Shape Software?

Bitte kontaktieren Sie uns, um die detaillierten Systemanforderungen zu erhalten.

Wie installiere ich die 3Shape Software?

Für Supportkunden: Kontaktieren Sie unseren Support, um einen Termin zu vereinbaren. Der Support installiert die Software für Sie.

Für Nicht-Supportkunden: Wir berechnen eine Pauschale pro Stunde. Fordern Sie dafür gerne ein Angebot an.

Gibt es Schulungen für die 3Shape Software?

Ja, alle aktuellen Schulungen finden Sie unter „Service“ und „Aktive Fortbildung“. Für spezielle Anfragen können Sie uns eine E-Mail an info@flussfisch-dental.de senden oder uns unter 040 86 07 66 kontaktieren.

An wen kann ich mich bei technischen Problemen wenden?

Sie erreichen unseren technischen Support telefonisch unter 040 86 07 66.

Wie aktualisiere ich die 3Shape Software?

Kontaktieren Sie unseren Support unter 040 86 07 66, um einen Termin zu vereinbaren. Der Support hilft Ihnen, die Software zu aktualisieren.

Gibt es Testversionen?

Ja, wir bieten Testversionen für verschiedene Module an. Kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail, um die Möglichkeiten zu besprechen.

Was soll ich tun, wenn die Software nicht startet?

Wenden Sie sich an unseren technischen Support unter 040 86 07 66 oder schreiben Sie eine E-Mail. Wir kümmern uns schnellstmöglich um die Problembehebung.

Kann ich Daten aus der 3Shape Software exportieren?

Ja, ein Datenexport ist möglich. Kontaktieren Sie unseren Support, der Ihnen beim Export der Daten aus einer DME-Datei hilft.

FAQs Fragen, die wir regelmäßig gestellt bekommen.